martes, 30 de octubre de 2007

Victoria!

Parece ser que he ganado:

30-10 DEVOL. COMPRA 89,00 EUR
A los 18 días de reclamar ante la Agència catalana de consum Yoigo me ha devuelto mi dinero.

No puedo decir que me haya costado poco; este blog es el testimonio que dejo en Internet de todo lo que he tenido que hacer para recuperar lo que nunca dejó de ser mío.

A pesar de que finalmente me han devuelto el importe de la compra, han pasado 10 meses y yo he gastado mucho tiempo y algo de dinero (más de 20€ en el burofax, por ejemplo) para recuperar mis 89€. Mi balance sobre el funcionamiento de la administración española es el siguiente:
  • La administración es incapaz de ofrecer respuestas rápidas a las quejas de los usuarios.
  • Las leyes en cualquier caso son ineficaces.
  • Cuanto más alejada la administración pública, más lentas e ineficaces son las gestiones. Recomiendo acudir a la OMIC de vuestro municipio o a la agéncia de consumo autonómica (si existe) si debeis resolver algún asunto similar al mío.
  • Las empresas (en este caso Yoigo) aprovechan la desprotección del usuario para abusar de él con una amplia impunidad (¿Cuánta gente debe haber que pagó dinero a Yoigo y no le ha sido devuelto? ¿Cuántos de ellos han hecho tánto como yo para recuperarlo? ¿Cuántos han abandonado y han renunciado a su dinero?)
Y dicho esto, solo me queda enviar al malnacido que da las órdenes en Yoigo (posiblemente Johan Andsjö) a tomar por el culo. Que te follen.

viernes, 12 de octubre de 2007

Agencia Catalana de Consum

Un amigo me ha recomendado que antes de hacer cualquier otra cosa, intenta reclamar a la Generalitat. En la Agencia Catalana de Consum tienen un formulario bastante similar al de la OMIC de Barcelona para presentar reclamaciones. En 15 minutos lo he rellenado y lo he enviado. Ahora solo queda esperar la respuesta, esperemos que más útil que la de la SETSI.

martes, 2 de octubre de 2007

Dos meses después

Por fin recibo la respuesta a mi reclamación ante la SETSI. Han tardado dos meses para decidir, tras "la atenta lectura de los hechos relatados", "inhibirse". Podeis leer aquí la carta.

Tras este paso, he agotado la via administrativa y por lo tanto el siguiente paso será la via judicial, que con toda seguridad será el final de esta historia para bien o para mal.

Si alguien con conocimientos legales quiere echarme una mano para orientarme un poco, será muy bien recibida por mi parte :)

martes, 24 de julio de 2007

Reclamación ante la SETSI

Un 10 para la OMIC de Barcelona. En unos pocos días han tramitado mi reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

Espero que esta secretaría sea tan eficiente como la OMIC y consiga resolver la estafa de la que fui víctima.

¡Estafadores!

domingo, 15 de julio de 2007

Nada

Unos días después de haber recibido la llamada de Yoigo asegurándome que iban a devolverme el dinero, sigo igual que antes. No he recibido la devolución a pesar de haberles dado mi número de cuenta, mi nombre, dni y otros datos personales e incluso el número de la tarjera de crédito con la que se realizó la compra.

Siguiendo las instrucciones que me dio la OMIC en la carta, he decidido remitir la reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Previsiblemente, en unas semanas me llegará una respuesta.

miércoles, 20 de junio de 2007

La llamada

Hoy han llamado de Yoigo a mi casa! Por el asunto de los 89€. Me han tomado el recado porque lamentablemente yo no estaba en ese momento, pero volveran a llamar mañana.

Cosas curiosas:
1) Querían saber el número de la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra. ¿Para qué?
2) Me han llamado a los pocos días de iniciar este blog. Seguramente casualidad.

La verdad es que por primera vez en un montón de meses veo mis 89€ en mi bolsillo. Pero hasta que no vea el dinero en el banco no voy a estar tranquilo.


Edito: el 26 de junio han vuelto a llamar, la misma persona que la otra vez. Me ha pedido el número de la tarjeta de crédito, se lo he dado y me ha comunicado que en breve se hará efectiva la devolución. Sea como sea, el plazo de la devolución terminó el 25 de junio... así que mal vamos.

viernes, 15 de junio de 2007

La historia hasta ahora

El 28 de diciembre de 2006 cometí lo que parece haber sido un error: compré un teléfono con contrato ligado a portabilidad en la tienda online de Yoigo (89€) y pagué con tarjeta para ahorrarme unos euros (contra reembolso era algo más caro). Así empezó todo.

Pasaban los días y no recibía nada, ni el paquete ni una llamada de Yoigo. Nada. “Es normal” pensé “ya había leído en Internet que estaban bastante saturados estos días”. Pero el tiempo fue pasando y no recibí ninguna noticia suya. Finalmente decidí llamarles para informarme sobre lo que ocurría.

Parecía ser que Orange había denegado mi portabilidad, y que por lo tanto, habían cancelado el envío. Les pedí que en tal caso me devolvieran el importe de la compra, pero la operadora me respondió que no podía hacer eso. Debía enviarles un fax a un número de Madrid con fotocopia de mi DNI, firma, número de pedido, datos… ¡Y todo esto a pesar de que en el email de confirmación de compra se adjuntaba un sencillo formulario de desistimiento que permitía cancelar la compra fácilmente!

Después de mandar por correo el formulario de desistimiento y llamar varias veces, me convencí de que tendría que enviar ese fax para que me hicieran caso. Pero estaba equivocado. Lo intenté varias veces desde una copistería y el número marcado funcionaba a veces no y a veces tampoco. Vaya, que no pude enviarlo. Creo que el error era “La línea marcada no está actualmente en servicio”, aunque no siempre: alguna vez ni siquiera daba tono. Tuve que buscar a una persona con fax propio para poder pasarme un rato largo intentándolo. Finalmente se envió, pero no puedo decir que me costara poco.

Esperé bastante tiempo, un mes casi y viendo que en Yoigo no me hacían ni caso, decidí ponerme en contacto con la OMIC de Barcelona. Me respondieron rápidamente informándome que debía enviar un Burofax a Yoigo con mi reclamación para que quedase constancia de ello. Así lo hice, usando el cómodo servicio de Correos online que permite enviar un Burofax subiendo un pdf usando un formulario web.

No fue suficiente. Aunque en la web de Correos mi Burofax aparece como entregado, pasa un mes (plazo máximo para atender las reclamaciones) y no recibo respuesta. Me pongo de nuevo en contacto vía email con la OMIC y les adjunto el pdf que envié, indicando que fue enviado por Burofax. A los pocos días recibo una carta en mi buzón. Mi queja ha sido tramitada y está siendo remitida a Yoigo. Se me informa también de que Yoigo no está adherida al sistema arbitral, y que por lo tanto, si en un mes desde la recepción de la carta (25/05/2007) no he solucionado mi problema, puedo solicitar información al Servicio de Orientación Jurídica.

Y aquí estoy, esperando a que pase este mes. Porque naturalmente, todavía no me han devuelto mis 89€. Y la verdad, no creo que lo vayan a hacer. Pero yo voy a seguir luchando por lo que es mío, por mis derechos, hasta agotar todas las vías.

Les iré informando, gracias por su paciencia.
¡Yoigo estafa!